Международный аналитический центр

В настоящее время наблюдается сложность страхования ОСАГО для автомобилей, которые зарегистрированы как такси. К тому же, до сих пор неясно, как определить стоимость полиса, есть проблемы с ценообразованием. В результате работать в такси становится все сложнее. Этот вопрос поставили на повестку дня за круглым столом во время переговоров в «Аналитическом центре».

Главный эксперт Департамента «АЦ» Алексей Зомарев рассказал, что проблема существует очень давно. Она так и не решилось, что делать – неясно. Таксомоторные перевозчики постоянно жалуются, что не могут оформить страховку, часто возникают проблемы с этим. Несмотря на просьбы устранить препятствия, никто не реагирует.

«Проблема как никогда актуальна, рынок таксомоторных перевозчиков стремительно развивается. Страховые компании не хотят оформлять полис для перевозчиков. Также они предлагают высокие цены за страховку. Перевозчикам часто навязывают дополнительные платежи, которые им не нужны. Однако оформить полис без этого не считается возможным», – рассказал Алексей Зомарев.

Он также отметил:

«Страховые компании объясняют все происходящее тем, что такси часто попадают в аварию, поэтому оформлять для них полис становится убыточно. Маршрутный транспорт бывает в авариях в 2-7 раз чаще, чем обычные автолюбители, а ОСАГО подорожало из-за того, что в этом году увеличились цены как на ремонт, так и запчасти для транспортных средств».

Согласно вышесказанному, процесс легализации таксомоторных перевозчиков теперь неясен. Вопрос обоснования цены полиса давно под вопросом. Между тем Наталия Лозинская, которая является исполнительным директором «Национального совета такси», заявила следующее:

«Мне не понятно, почему для водителей маршрутных транспортных средств ОСАГО стоит дороже, этому нет никакого объяснения. То, что не выдают полис, является помехой подсчету количества аварий с участием такси».

В «Аналитическом центре» выступил и Станислав Швагерус, который добавил к вышесказанному, что за последние два года было принято множество решений по этому поводу. Так, для таксистов вышло постановление, в котором говорится, что им будет продлено разрешение на перевозку людей и багажа. Однако в прошлом году аннулированных разрешений было больше, чем истекших. На основе этих данных можно понять, что водители такси теперь все больше работают нелегально.

Председатель «Общественного Совета» Ирина Зарипова подтвердила данный факт. Сейчас в регионах перевозчики постепенно уходят в «серую зону». Она предоставила несколько примеров этому. Так, в Барнауле крупный таксопарк имел 300 автомобилей, однако страховку выдали только 253. Остальной транспорт простаивает, а компания – несет убытки. Если взять Чувашию, так там вообще всего за 2 года стало в 3 раза меньше разрешений на перевозку пассажиров, их попросту аннулировали. Таксисты жалуются по всей стране. Они не могут оформить полис, а значит, такси становится нелегальным и перевозить людей нельзя. Если даже не отказали в страховании, необходимо заплатить огромную сумму.

Многие считают, что для решения проблемы необходимо реформировать порядок регулировки ценообразования страховки. Этим должны заняться государственные инстанции.

На круглом столе решили, что нужно сделать механизм компенсации премий по страхованию ОСАГО для перевозчиков. Благодаря этому, владельцы транспорта смогут заинтересоваться в повышении безопасности на дорогах общего пользования. Для этого запланировано создать дифференцированный подход к определению суммы компенсации, которая будет зависеть от того, насколько есть риск аварийности транспортных средств у перевозчиков каждого бизнесмена.

Михаил Порватов заявил, что индивидуальное страхование поможет решить вопрос с легализацией такси. Это будет выгодно и перевозчикам, и страховщикам.

«Таким образом, если владелец транспортного средства часто попадает в аварии, он должен платить больше за ОСАГО. Это поможет понизить аварийность на дорогах и повысить безопасность всех участников дорожного движения», – заявил Порватов.

Также запланировано организовать горячую линию на сайте «Банка России». Владельцы коммерческих автомобилей смогут быстро решать проблемные ситуации, которые возникнут с оформлением страховки.

В «Аналитическом центре» прошло заседание, где на повестку дня поставили вопрос об импортозамещении. Речь шла о легкой промышленности…

Эксперт центра Валентина Скрябина заявила: «В настоящее время в легкой промышленности наблюдается сильная зависимость от импортных поставок оборудования». Несмотря на то, что сейчас практически 99% всех комплектующих выпускается за границей, доля отечественного производства сокращается. Необходимо решать этот вопрос срочным образом, чтобы были свои станки и агрегаты.

Также Валентина Скрябина пояснила: «Даже в дружественных к России странах нет качественных аналогов оборудования для некоторых производств». Эксперт сказала, что сейчас на Россию сильно давят, постоянно вводят санкции. Так у страны практически нет оборудования для ремонта, изготовления кожаных изделий, нечем обрабатывать шкуры.

Александра Андрунакиевич, которая является гендиректором «Союза кожевников и обувщиков» прокомментировала нынешнюю ситуацию. Она рассказала, что в данной отрасли наблюдается большая проблема с технологическим оборудованием. Станки, которые используются на предприятиях, постепенно изнашивается, а поставок больше не будет. В России не существует аналогов западному оборудованию, а создать новые агрегаты также не считается возможным. Сейчас в России есть всего 25-30 заводов по изготовлению изделий из кожи. Они не могут обеспечить население страны всеми необходимыми товарами. Эксперт добавила: «Компании не захотят рисковать, использовать оборудование низкого качества, ведь таким образом можно потерять конкурентоспособность».

На заводах легкой промышленности в большинстве случаев установлено европейское оборудование. Многие предприятия начинают широко использовать турецкие и китайские станки. С введением санкций вопрос поставок оснащения, комплектующего к нему из ЕС, ставится под угрозу. Именно поэтому необходимо искать других поставщиков, чтобы предприятия работали без простоев.

Эксперт отмечает, что для налаживания производства необходимы существенные субсидии. Только так сможет существовать лизинг на оборудование для всей отрасли. Александра Андрунакиевич заявила: «В текущих условиях в сфере экономики необходимо расширить список оборудования, комплектующих к нему, которые можно будет брать в лизинг. Это позволит расширить производство». Также эксперт считает, что крайне важно увеличить финансирование отрасли.

Андрей Разбродин также прокомментировал данную ситуацию: «Сейчас мы налаживаем контакты с производителями оборудования из многих стран, которые не ввели санкции. В частности, мы сотрудничаем с Китаем, Индией, Ираном и другими государствами. Настраиваем логистические цепочки, создаем кооперации, конечно сложности есть, но они устраняются». Также он рассказал, что в вопросе развития предприятий по выпуску оборудования для легкой промышленности необходимо, чтобы 44% продукции на внутреннем рынке выпускалось на отечественных предприятиях. Только тогда появится спрос на оборудование, которое будет изготавливаться в России. Именно поэтому сейчас крайне важно развивать легкую промышленность.

В настоящее время вопрос с поставщиками уже решен, однако есть риск, что санкции, которые будут вводиться с 1 января 2023 года, смогут негативно сказать на кожевенной отрасли. Необходимо комплексное решение данного вопроса, чтобы Россия была независима от поставщиков из других стран. Это позволит спасти легкую промышленность в стране. Собственное производство оборудования возможно только при развитии всей отрасли легкой промышленности.

На прошедшей конференции AI Journey, где обсуждались вопросы массового использования искусственного интеллекта в самых разных сферах экономики Российской Федерации, были обозначены перспективы подобных инвестиций на ближайшие два года.

Согласно мнению Дмитрия Чернышенко, курирующего в федеральном Правительстве вопросы инноваций и цифровизации, отдача от вложенных средств может быть весьма внушительной – около одного триллиона рублей.

Заместитель Председателя Правительства отметил, что уже в настоящее время процент используемых инновационных цифровых технологий в ряде крупных и средних фирм близок к 20%. Наибольшие успехи в этом отношении достигнуты в такой динамично развивающейся отрасли, как транспортная.

Определенный оптимизм внушает активное стремление отечественных компаний использовать в своей деятельности передовые цифровые разработки. В отдельных отраслях доля искусственного интеллекта уже составляет порядка 50 %. Этот факт говорит о том, что их руководители осознали необходимость перехода в данной сфере деятельности на качественно иной уровень.

Изменения в общественно-политической ситуации вызвали соответствующую реакцию в мире интернет-информации. К такому выводу пришли участники традиционной конференции, проводимой аналитическим центром Brand Analytics. В заинтересованном обсуждении различных аспектов подачи информации приняли участие представители интернет-сообщества, деловых кругов и специалисты-аналитики.

Российские медиа-платформы привлекают своими расширяющимися возможностями маркетологов, эйчаров, бренд-менеджеров. Отсюда и присутствует «живой» интерес к меняющимся тенденциям, лучшим практикам и новому опыту.

Согласно данным организаторов форума, в текущем году объем контента соц. медиа увеличился по сравнению с предыдущим периодом более чем на треть. Естественно, что в связи с известными событиями наибольший рост наблюдался в отечественных сетях «ВКонтакте» и Telegram. При этом общее число авторов за год сократилось лишь на 6%. Этот факт говорит о том, что закрытие доступа к ряду зарубежных социальных сетей, а также введение цензурных ограничений в TikTok компенсировалось переходом их участников на российские платформы.

Лидером по всем показателям снова стала соц. сеть «ВКонтакте». Возросший объем контента сети «Одноклассники» позволил ей подняться на второе место. В то же время их функционал оказался не столь привлекательным для рекламодателей. Реклама через блогинг оказалась не очень эффективным средством возможно потому, что она пока еще не вполне привычна. Восстановление утраченных позиций потребует совместных усилий разработчиков и пользователей по расширению и совершенствованию функциональных возможностей площадок.

Серьезно заинтересованным в мониторинге социальных сетей в сложившейся ситуации является государство. Элементы информационной войны, неизбежно проникающие в виртуальные медиа, требуют своевременного определения деструктивного контента и фейковых материалов.

В завершение конференции были названы лучшие кейсы в области медийной аналитики. На конкурсе «Хрустальный шар 2022» представлены 28 работ. В области маркетинговых исследований победителем стал «ВТБ», решающий проблему обратной связи от клиента в условиях турбулентности. Управлению репутацией с помощью семантического анализа было посвящено исследование PR News и Uchi.ru. На вопрос, как сократить количество претензий на 50%, ответила компания CarPrice. Формированием имиджа работодателя у IT-специалистов занимались сотрудники «Альфа Банка» и ее технологического партнера Smart Minds. Большой интерес у исследователей общественно значимых проблем вызвал кейс «Мошенники в сети», представленный интернет-агентством Sidorin Lab.

Абсолютным лидером можно было считать победителя в так называемой народной номинации, который определялся голосованием всех участников конференции. Для этого им был предложен шорт-лист кейсов, составленный жюри. Кроме того, был назван обладатель приза «Награда экспертного сообщества». Им оказался столичный «Комплекс городского хозяйства», который занимается аналитикой общественно значимых проблем с использованием контента социальных медиа.

Заместитель руководителя «Аналитического центра» Михаил Прядильников сообщил следующее: «Согласно последним данным, удалось сократить получения государственных услуг на 48%. При этом количество подаваемых документов также уменьшилось на 46%».

Эксперт рассказал об этом, когда посещал «Форум Транспорта России». Там проходил конференция по «Цифровому дистанционному контролю».

Основную роль в том, что удалось уменьшить количество подаваемых документов, а также увеличить скорость их обработки является портал госуслуг. На нем каждый житель страны может зарегистрироваться и обратиться с нужной для него просьбой. В результате вся информация обрабатывается намного быстрее, не нужно посещать государственные инстанции лично.

Михаил Прядельников заявил:

«Портал госуслуг помогает автоматизировать все процессы. Благодаря ему, упрощаются и ускоряются все процедуры, которые связаны с подачей, приемом, рассмотрением обращения граждан. При этом на сайте сразу будет ясно, правильно ли человек составил заявление. Он в скором времени получит ответ, когда информацию проверят на соответствие установленным требованиям».

Михаил сказал, что на 2022 год Дмитрий Григоренко – руководитель «Аппарата Правительства» – поручил сделать портал госуслуг более популярным и расширить его возможности. На такие действия выведено 185 видов разрешительной деятельности. При этом стоит отметить, что 35 из них связано со сферой транспорта.

Прядельников пояснил, что при оптимизации всех процессов были задействованы представители экспертных и бизнес-сообществ. Они вошли в группы по реформам разрешительной и контрольно-надзорной деятельности.

В настоящее время все еще ведутся работы по оптимизации портала. Таким образом развиваются многие направления в сфере транспорта, безопасности дорожного движения. Всего за этот год эксперты, представители различных организаций собирались 231 раз. На заседаниях было рассмотрено 269 проектов НПА.

Примечательно то, что работу по оптимизации всех процессов вместе ведут представители бизнеса, эксперты, органы власти. Благодаря этому, эффективность заседаний повышается в несколько раз, ведь необходимо удовлетворить потребности всех слоев населения при оказании государственных услуг.

Участники добиваются единой позиции в каждом вопросе, что способствует существенному упрощению процесса получения госуслуг. Благодаря наличию портала, нет необходимости сканировать документы, собирать большое количество справок. На портале есть огромное количество справочников. Каждый человек сможет отслеживать статус своего заявления, в электронном виде которое рассматривается в значительной степени быстрее.

В заключение Прядельников отметил следующее:

«Чтобы снизить административную нагрузку на предпринимательскую деятельность, было выполнено много работы. В сфере разрешительной деятельности принята масса решений касательно автоматизации процессов, правового регулирования».

Иван Мальков – эксперт АЦ – выступил с речью на «ИТ-Диалог 2022», где заявил, что цифровая трансформация регионов должна проходить осмысленно и повышать эффективность, качество и управляемость работы.

На этом крупном петербургском форуме обсуждались изменения и последствия, которые возможны в городах/регионах при внедрении искусственного интеллекта. Новые требования к цифровизации регионов, согласно мнению экспертов, должны выполняться при защищенности инфосистем и бережливом управлении. Стратегия цифровой трансформации должна объединить разрозненные цифровые системы в единую. Также на форуме обсудили развитие проектов «умного города» в современных реалиях.

Мальков упомянул об институте кураторства и о развитии цифрового контура. АЦ, согласно словам выступающего, сопровождает и поддерживает взаимодействия федеральных/региональных органов власти.

Эксперт говорил также о бережливом управлении. Он напомнил, что по существу LEAN – это концепция оптимизации процессов управления, которая создана в период отсутствия современных технологических инструментов. Мальков отметил, что данная концепция в первую очередь является структурным подходом, и лишь во вторую – прикладной технологией.

По мнению докладчика, цифровизации нужна осмысленность. Именно поэтому проводить ее нужно таким образом, чтобы в результате увеличивалась эффективность работы. Мальков отметил, что желательно избежать ситуаций, когда цифровизация вводится с целью цифровизации. Это, по мнению эксперта, тупиковый и ложный путь. Резюмируя выступление, докладчик заявил, что цифровизация бюрократического хаоса не приведет к улучшению работы. Если это произойдет, всех ждет только цифровой хаос.

«ИТ Диалог» проводится давно, с 2014 года. Этот форум считают одним из значимых и мероприятий отрасли. Обычно площадка собирает руководителей, специалистов госорганов, которые отвечают за ИКТ, экспертов цифровой области и прочих деятелей. В 2022 году форум стал ярким событием культурной жизни страны, где обсуждалось множество актуальных тем, таких как борьба с фейками, информационная безопасность, противодействие телефонному мошенничеству.

Дмитрий Чернышенко, который является вице-премьером правительства РФ, дал поручение, адресованное ФОИ. Согласно ему, необходимо во всех сферах экономики страны внедрить искусственный интеллект. Именно поэтому до конца 2022 года должен быть разработан перечень решений, которые помогут избавиться от всех барьеров для этого.

Недавно прошла стратегическая сессия правительства в «Координационном центре». Она посвящалась развитию ИИ в стране и внедрению ее во все отрасли экономики. По итогам данной сессии вице-премьер сообщил следующее:

«Правительство Российской Федерации предоставило поддержку с целью развития ИИ. Для этого стали подготавливаться высококвалифицированные специалисты, будет осуществляться поддержка стартапов, предусмотрено 6 специализированных центров, которые будут заниматься развитием ИИ в сфере экономики. ФОИ следует подготовить список документов, которые должны снять все барьеры для развития ИИ. При этом нужно учитывать особенности каждой сферы экономики. Все работы должны быть завершены к концу года».

Вице-премьер отметил, что необходимо наладить конструктивный обмен всеми данными в этой области, а также организовывать накопление их. Именно поэтому исполнительные органы власти, представители бизнеса должны сотрудничать и тщательно прорабатывать механизмы каждой отрасли.

Заместитель председателя также добавил, что наиболее экономически выгодные разработки в сфере ИИ должны в обязательном порядке быть включены во все отрасли цифровой экономики. Также нужно создать реестр ИИ-решений, тогда можно будет консультировать компании, где впервые будет применяться искусственный интеллект.

В «Аппарате Правительства» пояснили:

«Мы уже разрабатывали такие решения для национальной программы «Производительность труда», поэтому нужно учесть это и для ИИ. Компетентные органы должны заняться этим вопросом».

Сегодня в планах расширить поддержку проектов, связанных с изготовлением и выпуском авиадвигателей для всех российских военных/гражданских самолетов. В программу по субсидированию входят мероприятия по увеличению выпуска авиадвигателей ПС-90А, ПД-14, ТВ7-117СТ-01, ПД-8.

На указанные цели из федерального бюджета будет выделено более чем 44 млрд. руб. Благодаря такой поддержке со стороны государства, производители смогут приобрести недостающую технику, произвести ее установку и запуск, заранее изготовить оснастку, необходимую для увеличения производительности в ходе эксплуатации авиадвигателей.

Данное решение поможет в реализации действующей программы, которая относится к развитию авиатранспортной промышленности в части производства российских авиадвигателей. Так, в течение двух последующих лет планируется выпустить около пятидесяти авиадвигателей ПД-8, четырнадцати ПД-14, и двадцати авиадвигателей ПС-90А. Наряду с этим, будут осуществляться соответствующие научные работы по конструированию ПД-35 – турбовентиляторного двухконтурного двигателя со сверхбольшой тягой. Работы по созданию рабочей модели этой исключительной установки должны завершиться уже к 2024 г.

Вопрос активно обсуждался с заместителями Председателя Правительства РФ 14 ноября на оперативном правительственном совещании. Как заявил сам глава органа исполнительной власти Мишустин, в условиях действия антироссийских санкций нужно свести к минимуму зависимость нашего авиатранспорта от зарубежных комплектующих деталей, материалов и техники.

«Очень важно обеспечить нашим авиакомпаниям возможность обновления парка воздушных судов с помощью современных отечественных вариантов оборудования», – комментирует Председатель Правительства РФ.

Правительство Российской Федерации, в рамках своевременного исполнения поручений Президента, разработало и утвердило стратегию, обусловливающую возможности дальнейшего модернизирования строительной и жилищно-коммунальной отраслей РФ. Планируемый горизонт – до 2030 г.

Обозначенные цели этой стратегии предусматривают широкомасштабное обновление коммунального направления, кратное сокращение обязательных административных процедур, развитие льготного кредитования строительства частных жилых сооружений, внедрение обновлений программ ипотечного строительства, сохранение льготных условий для семей с детьми и молодых специалистов, ускорение перехода к полной цифровизации строительной отрасли, сокращение бюрократических барьеров для сферы строительства.

Стратегия развития утверждена Председателем Правительства Михаилом Мишустиным. В ней определено, что к концу 2030 г. в РФ (в течение 10 лет суммарно) планируется ввести в эксплуатацию больше 1 млрд. кв. метров жилого пространства.

Стратегией предусмотрено значительное сокращение сроков, необходимых для реализации проектов при условии обеспечения минимизации ущерба показателям качества и безопасности возводимого жилья. Решать такие амбициозные задачи планируется посредством внедрения программ льготной ипотеки. Как и в настоящее время, предусмотрено концентрирование усилий, направленных на приоритетную поддержку семей с детьми, а также молодых специалистов.

Также заявляется необходимость увеличения масштабов программы ипотеки, ориентированной на возведение индивидуальных жилых домов. Итогом реализации задач стратегии заявляется возможность получить облегченный доступ к различным ипотечным программам более 60% семей.

Планируется рост кредитов в объемах, не менее 500 000 рублей. Достижению амбициозных целей должен способствовать полный переход административных процедур в электронный формат, внедрение которого предусмотрено Стратегией. Планируется убрать избыточность согласований и норм, замедляющих деятельность застройщиков.

Прогнозируется к 2030 г. сокращение сроков согласований действий в сферах инвестиций и строительства на 30%, если сравнивать с показателями, например, 2019 года. Также собираются в разы сократить количество предоставленных сведений, обязательных согласований.

Михаил Мишустин считает, что внедряемые в рамках стратегии мероприятия в будущем приведут к значительному снижению нагрузки на строительный бизнес, упрощению его взаимодействия с разрешительными органами власти, позволят существенно увеличить эффективность и ускорить темпы возведения жилых строений, расширят возможности быстрого введения в эксплуатацию объектов социальной и транспортной инфраструктуры. О чем он заявил на заседании Правительства.

Планы, указанные в стратегии развития, предусматривают ускоренные темпы обновления жилого фонда. К 2030 г. прогнозируется рост более чем на 20%. Также запланировано существенно поднять уровень обеспеченности жильем в расчете на одного человека до 33,3 квадратных метра. На сегодня этот показатель составляет 27,8 квадратных метров.

Также стратегия фокусирует внимание на необходимости развития социальной инфраструктуры российских регионов. Так, до 2030 года предполагается увеличение доли населения, которое будет обеспечено питьевой водой надлежащего качества, подаваемой из источников централизованного снабжения. Планируемый уровень – до 99%, тогда как на сегодня показатель – 86,5%. Этого рассчитывают достичь путем строительства и ввода в эксплуатацию новых веток водопроводных сетей, в первую очередь в сельской местности.

Участие приняли представители исполнительной власти регионального и федерального уровня. Около 80 человек разрабатывают алгоритм, который позволит внедрить клиентоцентричность.

Со следующего года планируется глобальное внедрение норм и принципов клиентоцентричности в ведомственных организациях. Мышление работников государственного аппарата будет перестроено, сформирована новая культурная среда, где главным считается клиент. Человек станет основным элементом системы государственного управления.

Центр «Страна для людей» функционирует на базе Правительства РФ и «Аналитического центра». Также непосредственное участие примет «Минэкономразвития России». Они познакомят служащих исполнительной власти с базовыми инструментами и эффективными практиками по внедрению клиентоцентричности.

Алексей Херсонцев – руководитель данного проекта, зам. министра развития экономики РФ – говорит о важности создания специальных сервисов по предоставлению услуг, которые позволят решить жизненные трудности. Эти учреждения смогут полностью удовлетворять потребности предпринимателей и простых граждан.

«Такой подход даст возможность оформлять все необходимые справки, комплексно решать жизненные трудности граждан нашей страны. Все это будет работать с помощью обратной связи. Граждан и предпринимателей планируется вовлечь в данный процесс. Они будут участвовать в совершенствовании данных норм и правил», – говорит Херсонцев.

«Страна для людей предполагает начало всех действий с голоса гражданина, – говорит Мирослава Цапко – директор Мониторинговой компании и Центра обратной связи проекта. – Услышать голос людей поможет система обратной связи и мониторинга. Нужно выяснить особенности профиля клиента, особенности его жизни, определить все возможности для улучшения взаимодействий страны и гражданина».

Итогом такой деятельности станет улучшение работы государственных ведомств, которые предоставляют определенные услуги, выполняют эффективный расход государственного бюджета, формируют его рациональное планирование. Яркий пример: изучение того, какую оценку дает население и бизнес мерам экономической поддержки, которые разработало Правительство РФ. Повлияло ил это на стабилизацию экономики государства в современных условиях? В данной ситуации обратная связь функционирует максимально эффективно и четко.

«Совокупность исследований и эффективное применение результатов дали возможность добиться положительной оценки мер по экономической поддержке населения и бизнеса. Кроме этого, удалось удовлетворить население работой органов власти и Правительства в целом», – говорит директор мониторинговой компании и центра обратной связи проекта.

Базовая роль в данном проекте отведена Лабораториям тестирования пользователей. Их запуск произвели в прошлом году на базе «Центра Аналитики». Здесь имеются инновационные технологии и современное оборудование, которые позволяют изучить предпочтения человека.

«Можно увидеть, как нейроны гражданина реагируют на контент, как человек воспринимает его на визуальном уровне, относится ко всему интерфейсу, как это повлияет на принятое решение, – говорит Марина Саушева – директор Лаборатории тестирования пользователей. – Мы можем оценить реакцию человека на приложение или сайт, понять причины негативной реакции пользователя на стадии проектирования, учесть предпочтения гражданина. Дается шанс наблюдать вовлеченность на эмоциональном уровне, заинтересованность или раздражение человека».

В ходе разработки дизайна портала важно учитывать потребности пользователей – такая идея не является технической. Важно, чтобы пользователь был спокоен, смог легко решить свои проблемы, говорит Саушева. С начала этого года Лаборатории АЦ провели исследования 25 сайтов по предоставлению услуг. Сюда входят и самые востребованные ресурсы «регистрация новорожденного», «заполнение европейского протокола».

Планируется и далее разрабатывать, утверждать алгоритмы работы ведомств. В ближайшие годы будет наблюдаться активное развитие и внедрение клиентоцентричности.

«Государственный проект «Страна для людей» находится на пике развития. Мы и далее будем продолжать внедрять клиентоцентричность. Достичь успеха нам поможет реальная вовлеченность всех граждан страны. Мы сможем изменить правила взаимодействия гражданина и страны. Это осуществляется за счет развития эмпатии к гражданину. Нужно добиться взаимного доверия и уважения органов власти с гражданами страны», – сказала свое заключительное слово Ольга Чепурина – замдиректора Правительственного Аппарата РФ.

Проект федерального значения «Страна для людей» относится к инициативе развития РФ. Он должен закончиться в 2030 году. Курирует социальный проект Дмитрий Григоренко – директор Правительственного Аппарата РФ.